Сервис сопровождения пассажиров с инвалидностью внедрили на 64 вокзалах Казахстана

На 64 железнодорожных вокзалах Казахстана внедрен сервис сопровождения пассажиров с инвалидностью, позволяющий сделать путешествия по железной дороге более удобными и доступными, передает Rail-news.kz.

Оформить заявку на сопровождение можно заранее при покупке билета на сайте bilet.railways.kz. В процессе оформления поездки пассажир может выбрать необходимые услуги, в том числе сопровождение работником вокзала и предоставление инвалидной коляски. Сервис доступен для людей с инвалидностью I, II и III групп, а также детей с инвалидностью.

После получения заявки дежурный по вокзалу обрабатывает ее в информационной системе, связывается с пассажиром для уточнения деталей поездки и необходимой помощи, после чего передает информацию сотрудникам, ответственным за сопровождение.

В день отправления специалисты встречают пассажира у входа в здание вокзала либо на парковке. При необходимости ему предоставляют инвалидную коляску, помогают пройти все необходимые процедуры на территории вокзала и сопровождают до вагона, оказывая содействие при посадке в поезд.

Аналогичная помощь оказывается и по прибытии. Сотрудники встречают пассажира у вагона, помогают покинуть поезд и сопровождают до выхода из вокзала или парковочной зоны.

Услуга предусматривает сопровождение пассажира по территории вокзала с использованием инвалидной коляски при необходимости. При этом сервис не включает перенос багажа и ручной клади.

Развитие безбарьерной среды на железнодорожном транспорте остается одним из приоритетов. Сервис сопровождения позволяет сделать поездки для маломобильных пассажиров более комфортными, безопасными и доступными, обеспечивая необходимую поддержку на всех этапах пребывания на вокзале.