В этом году исполняется 80 лет со дня открытия вокзала станции Защита. Само здание было построено в 1938 году. Четыре года назад, благодаря капитальному ремонту, оно приобрело современный вид. Открыты камера хранения, комнаты отдыха, матери и ребенка. Сегодня здесь созданы все условия для комфорта пассажиров. Через вокзал станции Защита проходят семь пар пассажирских поездов:два пригородных, международный сообщением Томск – Лениногорск, поезда формирования «Тулпар-Тальго» по направлениям Астана – Защита, Алматы – Защита. Еще два обычных пассажирских поезда Астана – Лениногорск и Алматы – Защита. В Усть-Каменогорске много билетных касс, которые реализуют продажу проездных документов от перевозчиков.На вокзале станции Защита пять таких касс: две – от АО «Пассажирские перевозки», еще три – коммерческие. Все они подключены к источнику бесперебойного электропитания. Летом пассажиропоток здесь увеличивается от 350 до 1000 человек в сутки, и это не считая провожающих, встречающих и просто тех, кто заехал на вокзал за билетом или нужной информацией. «День в день» билеты на поезда купить почти нереально. Благо, как говорит дежурный помощник начальника вокзала Елена Ларионова, пассажиры научились планировать свои поездки, и проездные билеты многие покупают заранее. В штате вокзала 18 человек: кроме начальника, есть инженер по договорам второй категории, по четыре дежурных помощника начальника вокзала и дежурных по выдаче справок, три уборщика производственных помещений, три уборщика территории, слесарь-сантехник. Коллектив выполняет свои функциональные обязанности, согласно техпроцессу работы вокзала.       –Текучки кадров у нас нет, хотя коллектив обновился,  – говорит Елена Васильевна. – На место тех, кто ушел на пенсию, пришла молодежь. У всех наших сотрудников – специальное железнодорожное образование. Утром и вечером для сменных работниковдежурные помощники проводят целевые инструктажи. В начале каждого дня инструктажи для всего коллектива проводит Елена Ларионова. Она, как дежурный помощник начальника вокзала организует работу всего вокзального комплекса, контролирует работу коллектива, билетных касс, при скоплении у них  пассажиров регулирует их поток, предлагает пройти к той, где свободнее. Дежурные помощники отвечают за сохранность имущества, в течение смены тесно сотрудничают с ЛОВД, сотрудниками военизированной железнодорожной охраны, другими службами. На вокзале установлена система видеонаблюдения. Мониторы находятся у сотрудников ЛОВД. Не раз с помощью архивной записи сотрудники полиции «брали с поличным»  пассажиров, которые совершили кражу, не отдали деньги за проездной документ билетному кассиру, совершили административное правонарушение. Вокзал –это живой организм. Сюда приходят люди с разным настроением и разными событиями в жизни. Бывает, что конфликт между пассажирами назревает, тогда сотрудники вокзала стараются его «погасить», все делают для того, чтобы человека нормально обслужили, и он ушел довольным.

Ольга УШАКОВА

 Усть-Каменогорск