Единый контакт-центр Қазтеміртранс

Новости
31.10.2019, 21:26
Любовь Негембелева

С 1 ноября call-центр «Қазтеміртранс» будет преобразован в единый контакт-центр для обслуживания клиентов компании.

– Наши операторы – это сотрудники компании, которые хорошо знают специфику работы железной дороги и могут на своем уровне ответить на большинство поступающих от клиентов вопросов. И лишь в затруднительных случаях звонок будет перенаправлен в ответственные подразделения, – рассказала одна из операторов Аида Нугуманова.

Напомним, с февраля в АО «Қазтеміртранс» действовал call-центр, который выполнял роль справочной службы, работая по будням с 9.00 до 18.00. Теперь же наряду с совершенствованием основных функций операторов изменилось и время его работы – с 8.30 до 19.00 (без обеда). Вместо четырех номеров телефона теперь работает один многоканальный +7-(7172)-930-300, способный принять до 40 звонков одиновременно. Консультации также можно получить по электронной почте info@ kaztt.kz. Для писем и обращений на сайте «Қазтеміртранс» указана почта канцелярии astana_ktt@kaztt.kz.

– Все изменения сделаны в первую очередь для удобства клиентов. Например, пересмотр рабочего графика позволит нашим клиентам с запада страны и из соседней России, где другой часовой пояс, получать консультации в удобное для себя время, – сообщила Аида Нугуманова.

В ноябре операторы единого контакт-центра «Қазтеміртранс» пройдут обучение по эффективному взаимодействию с клиентами в различных ситуациях.

Сейчас контакт-центр работает в тестовом режиме, предполагающем период «обкатки» сервиса и пополнения информационной базы вопросов и ответов. 

Новости
09.07.2025
Контроль за безопасностью движения на подъездных путях усилили в КТЖ
Регионы
09.07.2025
Пожарный поезд станции Павлодар задействован в двух масштабных учениях
КТЖ в лицах
09.07.2025
Профессия — видеть то, что скрыто: осмотрщик Даурен Утемисов рассказал о своей работе
Новости
08.07.2025
Казахстанские железнодорожники прошли обучение в КНР
Регионы
08.07.2025
Станция Алтынколь превысила план по вагонообороту на 66%
Грузовые перевозки
08.07.2025
Экспортная погрузка угля железнодорожным транспортом достигла исторического рекорда
Пассажирские перевозки
08.07.2025
На линии «Алматы – Саратов» вышли новые пассажирские вагоны
Новости
08.07.2025
Руководство КТЖ оценило работу вокзального комплекса «Нұрлы жол»
Инфраструктура
04.07.2025
Новая щебнеочистительная машина пополнила парк КТЖ
Регионы
04.07.2025
Комплексную проверку провели на станции Сары-Озек
Инфраструктура
04.07.2025
Комплекс мероприятий КТЖ обеспечил снижение числа инцидентов
Новости
04.07.2025
Менеджер Департамента инфраструктурного развития Тулеген Утегенов помог спасти жизнь коллеге
Новости
04.07.2025
ТОО «Теміржол жөндеу» капитально отремонтировало более 120 км путей
Новости / Архив
04.07.2025
Газета Қазақстан теміржолшысы, №51 от 04 июля 2025 года
Новости
03.07.2025
Число инцидентов на железной дороге сократилось вдвое
Новости
03.07.2025
Глава государства обозначил ключевые задачи для министра транспорта
КТЖ в лицах
03.07.2025
Ветеран железнодорожной отрасли Евгений Журавский отметил 90-летний юбилей
Новости
03.07.2025
Председателем правления КТЖ назначен Талгат Алдыбергенов
Регионы
03.07.2025
Более 103 км скотоизгороди возведено на железнодорожных участках Карагандинского региона
Пассажирские перевозки
03.07.2025
Более 1,2 млн пассажиров перевезено поездами КТЖ в июне