Единый контакт-центр Қазтеміртранс

С 1 ноября call-центр «Қазтеміртранс» будет преобразован в единый контакт-центр для обслуживания клиентов компании.

– Наши операторы – это сотрудники компании, которые хорошо знают специфику работы железной дороги и могут на своем уровне ответить на большинство поступающих от клиентов вопросов. И лишь в затруднительных случаях звонок будет перенаправлен в ответственные подразделения, – рассказала одна из операторов Аида Нугуманова.

Напомним, с февраля в АО «Қазтеміртранс» действовал call-центр, который выполнял роль справочной службы, работая по будням с 9.00 до 18.00. Теперь же наряду с совершенствованием основных функций операторов изменилось и время его работы – с 8.30 до 19.00 (без обеда). Вместо четырех номеров телефона теперь работает один многоканальный +7-(7172)-930-300, способный принять до 40 звонков одиновременно. Консультации также можно получить по электронной почте info@ kaztt.kz. Для писем и обращений на сайте «Қазтеміртранс» указана почта канцелярии astana_ktt@kaztt.kz.

– Все изменения сделаны в первую очередь для удобства клиентов. Например, пересмотр рабочего графика позволит нашим клиентам с запада страны и из соседней России, где другой часовой пояс, получать консультации в удобное для себя время, – сообщила Аида Нугуманова.

В ноябре операторы единого контакт-центра «Қазтеміртранс» пройдут обучение по эффективному взаимодействию с клиентами в различных ситуациях.

Сейчас контакт-центр работает в тестовом режиме, предполагающем период «обкатки» сервиса и пополнения информационной базы вопросов и ответов.