Тренинги по программам Soft skills, hard skills для сотрудников КТЖ

Новости
04.11.2019, 21:43
Руслан Рахметов

Корреспондент газеты «Қазақстан теміржолшысы»

Железнодорожники развивают профессиональные и личностно-деловые компетенции в рамках пилотного проекта филиала АО «НК «ҚТЖ» – «Центр оценки и развития персонала железнодорожного транспорта». В течение четырех дней 24 сотрудника стальной магистрали прошли специальные тренинги по программам Soft skills, hard skills.

Слушателями стали проводники, бригадиры, инструкторы и начальники участков. В рамках программы Soft skills участники проекта смогли пройти обучение по темам: стрессоустойчивость, управление конфликтами, клиентоориентированность, обслуживание клиентов, а также ознакомились с требованиями Кодекса деловой этики и обсудили тему эффективных коммуникаций. Следует отметить, что учебный курс в рамках пилотного проекта проводился внутренними тренерами из персонала нацкомпании.

– Мы планируем обучать не только проводников пассажирских вагонов, но и бригадиров и монтеров пути, – рассказывает главный менеджер центра сертификации персонала филиала АО «НК «ҚТЖ» – «Центр оценки и развития персонала железнодорожного транспорта» Мадияр Байкенов. – До конца текущего года планируем продолжить обучение проводников пассажирских вагонов и привлекать для этого специально обученных и сертифицированных внутренних тренеров компании. Этот пилотный проект стал первой ласточкой. Он показал свою эффективность и важность. Ведь, по мнению самих участников тренингов, они в обязательном порядке проходят техническое обучение, а знания по стрессоустойчивости, управлению конфликтами, эффективным коммуникациям, клиентоориентированности могут передать внутренние тренеры компании.

По программе hard skills четыре сотрудника прошли полный курс по переподготовке на проводника. Так сказать, обучились этой профессии, что называется, с нуля. Уже в скором будущем им предстоит отвечать за поддержание определенной температуры в вагоне, соблюдение правил посадки пассажиров, перевозку багажа, общественный порядок, пожарную безопасность. На это уходит много времени и сил. Например, начальник фирменного пассажирского поезда «Байтерек» Жалгас Канапьянов, проработавший в компании 7 лет, рассказывает о своей профессии с радостью. Несмотря на трудности, он всегда чувствовал себя на своем месте.

– Общение с пассажирами – не простое дело, потому что все люди разные, к каждому необходимо найти индивидуальный подход, чтобы создать приятное впечатление о поездке. Но благодаря данным курсам в Центре оценки и развития персонала железнодорожного транспорта нас подготовили ко всему.

Полученными знаниями, опытом и навыками уже готова поделиться со своими коллегами инструктор Астанинского участка филиала «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» Гульнар Бекбаева.

– Порой за сутки мне приходится проводить инструктаж для более 100 проводников. Поэтому полученные знания, которые помогут решить различные ситуации, с которыми может столкнуться бригада проводников, очень важны. Но самое важное – больше нет необходимости приглашать экспертов со стороны, – отмечает Гульнар Бекбаева.

По итогам тренингов будет проведен анализ пожеланий участников. Ведь, как признались сотрудники Центра, без «разбора полетов» работа пилотного проекта была бы менее эффективной. В дальнейшем участники смогут самостоятельно оттачивать полученные навыки. И это тоже одна из задач организаторов – развить у работников стремление к постоянному самосовершенствованию. 

Новости
25.04.2025
Три новых железнодорожных вокзала построят в Мангистауской области
Пассажирские перевозки
25.04.2025
Новая функция для просмотра планировки вагона появилась на сайте АО «Пассажирские перевозки»
Новости
25.04.2025
Дноуглубительные работы в порту Актау начнут в июне
Новости
25.04.2025
Развитие железнодорожного машиностроения обсудили на Форуме машиностроителей Казахстана
Регионы
25.04.2025
Весенний комиссионный осмотр продолжается в Павлодарском регионе
Новости
25.04.2025
Казахстан и Таджикистан расширят ж/д сотрудничество
Новости
25.04.2025
Развитие ж/д логистики и инфраструктуры обсудили на конференции АНЭК и КазАПО в Алматы
Новости
25.04.2025
XII Форум машиностроителей Казахстана стартовал в Астане
Новости
25.04.2025
Казахстан и Афганистан достигли договоренностей о строительстве железной дороги Тургунди – Герат
Новости
25.04.2025
Порт Курык и Nostrac подписали меморандум о развитии инфраструктуры
Новости
25.04.2025
Проекты модернизации 16 вокзалов представили акиму Акмолинской области
Новости / Архив
25.04.2025
Газета Қазақстан теміржолшысы, №31-32 от 25 апреля 2025 года
Грузовые перевозки
24.04.2025
ALSTOM поставит КТЖ 205 шестиосных электровозов
Регионы
24.04.2025
Память ветерана Великой Отечественной войны Григория Фадеева почтили на станции Кушмурун
Регионы
24.04.2025
Весенний комиссионный осмотр проходит в Акмолинском регионе
Грузовые перевозки
24.04.2025
Рекордное количество поездов проследовало через Хоргос в первом квартале 2025 года
Регионы
24.04.2025
Условный пожар потушили в спецподвижном составе ПЧ-21 на станции Кушмурун
Пассажирские перевозки
23.04.2025
Jibek Joly признан лучшим турпродуктом на выставке KITF
Регионы
23.04.2025
Интернет модернизируют в железнодорожном микрорайоне Защита
Регионы
23.04.2025
В Шелекской дистанции электроснабжения усиливают надёжность и модернизируют оборудование