Тренинги по программам Soft skills, hard skills для сотрудников КТЖ

Новости
04.11.2019, 21:43
Руслан Рахметов

Корреспондент газеты «Қазақстан теміржолшысы»

Железнодорожники развивают профессиональные и личностно-деловые компетенции в рамках пилотного проекта филиала АО «НК «ҚТЖ» – «Центр оценки и развития персонала железнодорожного транспорта». В течение четырех дней 24 сотрудника стальной магистрали прошли специальные тренинги по программам Soft skills, hard skills.

Слушателями стали проводники, бригадиры, инструкторы и начальники участков. В рамках программы Soft skills участники проекта смогли пройти обучение по темам: стрессоустойчивость, управление конфликтами, клиентоориентированность, обслуживание клиентов, а также ознакомились с требованиями Кодекса деловой этики и обсудили тему эффективных коммуникаций. Следует отметить, что учебный курс в рамках пилотного проекта проводился внутренними тренерами из персонала нацкомпании.

– Мы планируем обучать не только проводников пассажирских вагонов, но и бригадиров и монтеров пути, – рассказывает главный менеджер центра сертификации персонала филиала АО «НК «ҚТЖ» – «Центр оценки и развития персонала железнодорожного транспорта» Мадияр Байкенов. – До конца текущего года планируем продолжить обучение проводников пассажирских вагонов и привлекать для этого специально обученных и сертифицированных внутренних тренеров компании. Этот пилотный проект стал первой ласточкой. Он показал свою эффективность и важность. Ведь, по мнению самих участников тренингов, они в обязательном порядке проходят техническое обучение, а знания по стрессоустойчивости, управлению конфликтами, эффективным коммуникациям, клиентоориентированности могут передать внутренние тренеры компании.

По программе hard skills четыре сотрудника прошли полный курс по переподготовке на проводника. Так сказать, обучились этой профессии, что называется, с нуля. Уже в скором будущем им предстоит отвечать за поддержание определенной температуры в вагоне, соблюдение правил посадки пассажиров, перевозку багажа, общественный порядок, пожарную безопасность. На это уходит много времени и сил. Например, начальник фирменного пассажирского поезда «Байтерек» Жалгас Канапьянов, проработавший в компании 7 лет, рассказывает о своей профессии с радостью. Несмотря на трудности, он всегда чувствовал себя на своем месте.

– Общение с пассажирами – не простое дело, потому что все люди разные, к каждому необходимо найти индивидуальный подход, чтобы создать приятное впечатление о поездке. Но благодаря данным курсам в Центре оценки и развития персонала железнодорожного транспорта нас подготовили ко всему.

Полученными знаниями, опытом и навыками уже готова поделиться со своими коллегами инструктор Астанинского участка филиала «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» Гульнар Бекбаева.

– Порой за сутки мне приходится проводить инструктаж для более 100 проводников. Поэтому полученные знания, которые помогут решить различные ситуации, с которыми может столкнуться бригада проводников, очень важны. Но самое важное – больше нет необходимости приглашать экспертов со стороны, – отмечает Гульнар Бекбаева.

По итогам тренингов будет проведен анализ пожеланий участников. Ведь, как признались сотрудники Центра, без «разбора полетов» работа пилотного проекта была бы менее эффективной. В дальнейшем участники смогут самостоятельно оттачивать полученные навыки. И это тоже одна из задач организаторов – развить у работников стремление к постоянному самосовершенствованию. 

Новости
03.04.2025
Экскурсию в локомотивное депо организовали для будущего машиниста в Астане
КТЖ в лицах
03.04.2025
Инспектор отдела кадров Павлодарского эксплуатационного локомотивного депо Кулятай Жаншукова готовится выйти на пенсию
Регионы
03.04.2025
Условную утечку жидкого аммиака устранили на станции Осекемен-1
Регионы
03.04.2025
В Костанайском отделении ГП готовы к паводку
Регионы
03.04.2025
Состояние технических аптечек на тепловозах обсудили на совещании в Оскеменском эксплуатационном локомотивном депо
Пассажирские перевозки
03.04.2025
Безбилетных пассажиров выявили ревизоры КТЖ
Новости
02.04.2025
Бывшие выпускники встретились со студентами Высшего колледжа транспорта и коммуникаций
Регионы
02.04.2025
Об обеспечении безопасных условий труда рассказали в Екибастузской дистанции сигнализации и связи
Грузовые перевозки
02.04.2025
Более 35 800 вагонов прошли с начала года через станцию Достык
Пассажирские перевозки
02.04.2025
Трое подростков попытались зацепиться за хвостовой вагон
Новости
02.04.2025
Сотрудничество в сфере транспорта и логистики обсуждают компании Словении и КТЖ
Пассажирские перевозки
01.04.2025
Поезда «Тальго» Астана — Алматы перестанут заезжать на станцию Шу
Грузовые перевозки
01.04.2025
Рекордный объем зерна перевезли железнодорожным транспортом в 1 квартале
Новости
01.04.2025
Вице-министр транспорта встретился с жителями области Улытау
Новости
01.04.2025
FESCO и ОТЛК ЕРА договорились о развитии сотрудничества в контейнерных железнодорожных перевозках
Новости / Архив
01.04.2025
Газета Қазақстан теміржолшысы, №24 от 01 апреля 2025 года
Пассажирские перевозки
31.03.2025
Нацперевозчик объявил о скидках до 35% на билеты на поезда «Тальго»
Регионы
31.03.2025
Более 1 200 замечаний выявил ревизорский аппарат по Павлодарскому участку
Новости
31.03.2025
Корпоративный омбудсмен КТЖ посетил Акмолинское отделение ГП
Новости
31.03.2025
Президенты Казахстана и Словении обсудили присоединение морского порта «Лука Копер» к проекту ТМТМ