Более двух миллионов пассажиров воспользовались услугами столичного вокзального комплекса «Нұрлы жол» за 10 месяцев 2026 года, передает Rail-news.kz. 

За этот период вокзал обслужил 250 организованных групп, включая 4 350 детей.

Особое внимание уделяется маломобильным группам населения и лицам с инвалидностью. С начала года помощь и сопровождение на «Нұрлы жоле» оказаны более чем 7 300 пассажирам этой категории. Для получения необходимой услуги можно воспользоваться кнопками вызова или отсканировать QR-коды, размещенные на входах и территории вокзального комплекса. С помощью этих сервисов можно оставить заявку на предоставление инвалидной коляски, сопровождение или оказание иной помощи.

«Услуги предоставляются в соответствии с установленным порядком работы на основании заявок, поступающих через автоматизированное рабочее место «Центр управления системой», – сообщила начальник сектора организации технологического процесса Анар Маубиева. – Порядок регламентирует действия работников по мониторингу поступающих обращений, своевременному реагированию на них и обеспечению качественного обслуживания пассажиров».

Стоит отметить, что вокзальный комплекс «Нұрлы жол» оснащен всей необходимой инфраструктурой для комфортного передвижения и пребывания пассажиров с инвалидностью и маломобильных групп населения. Кроме того, в каждой смене определены ответственные дежурные, которые сопровождают их и помогают получить все необходимые услуги.

Ежедневно через главные железнодорожные ворота столицы проходят тысячи пассажиров, поэтому вопросам безопасности, комфорта и доступности для всех категорий граждан здесь уделяется особое внимание.

В числе приоритетных направлений развития – внедрение современных цифровых инструментов информирования пассажиров.

«В настоящее время ведется работа по разработке и внедрению ИИ-ассистента вокзального комплекса. Его основная задача – обеспечить пассажирам оперативный доступ к актуальной информации о работе вокзала, предоставляемых услугах и необходимой инфраструктуре», – проинформировала Анар Маубиева.

Проект предусматривает разработку и размещение QR-кодов для быстрого доступа к ИИ-ассистенту, подготовку информационных материалов, а также создание обучающего видеоролика по использованию программы.

Кроме того, планируется внедрение функционала для сбора отзывов и предложений пассажиров, что позволит оперативно получать обратную связь, выявлять актуальные вопросы и совершенствовать качество предоставляемых услуг.

«Вокзальный комплекс «Нұрлы жол» продолжает развиваться, внедряя современные решения и совершенствуя систему обслуживания.  Главная цель этой работы – создать комфортные, безопасные и доступные условия для каждого пассажира», – подчеркнула Анар Маубиева.