Корпоративный омбудсмен «ҚТЖ»: что волнует работников на станциях
В третьем квартале 2026 года корпоративный омбудсмен АО «НК «Қазақстан темір жолы» Канат Альмагамбетов продолжил налаживать обратную связь с трудовыми коллективами. В центре его внимания оставались защита прав и законных интересов работников, а также оперативное решение социальных и производственных вопросов.
В рамках работы он провел выездные встречи и узловые совещания с работниками железнодорожных предприятий и структурных подразделений в Алматинском и Карагандинском регионах: состоялись встречи на станциях Достык и Алтынколь, а также в Карагандинском отделении магистральной сети с посещением станций Жезказган, Кызылжар, Жанаарка и других производственных объектов.
Основой работы корпоративного омбудсмена остается диалог с людьми на местах. Он позволяет не только выявлять проблемные вопросы, но и видеть реальную картину условий труда, социального положения сотрудников и работы действующих механизмов поддержки.
Положительная динамика и снижение количества обращений
По итогам встреч отмечена положительная динамика социально-трудовой ситуации в обследованных подразделениях.
Одним из важных результатов стало снижение количества обращений и жалоб, поступающих в аппарат корпоративного омбудсмена. Этому способствовало усиление разъяснительной работы в трудовых коллективах и повышение доступности руководителей для работников.
Трудовые коллективы продолжают поднимать вопросы, связанные с условиями труда, медицинским обеспечением, спецодеждой, кадровым обеспечением, транспортной доступностью и производственной инфраструктурой.
Все обращения и предложения, требующие дополнительной проработки, взяты на контроль и переданы руководителям компании.
Медицинское обеспечение — один из приоритетных вопросов
Особое внимание в отчетном периоде уделено вопросам медицинского обслуживания работников.
На встречах в Жезказгане работники рассказали о сложностях с доступностью отдельных медицинских услуг по страхованию «Медикер». В ряде медицинских организаций нет стоматологов, поэтому сотрудникам приходится выезжать в Караганду.
Также на встречах подняли вопрос организации предсменных медосмотров на отдельных объектах. Работники обратили внимание на необходимость создать нормальные условия для осмотров и оснастить медпункты необходимыми приборами.
Отдельно обсудили организацию медицинского обслуживания на станции Караганда-Сортировочная. Сейчас рассматривается возможность усилить медицинское сопровождение работников этого крупного железнодорожного узла.
Корпоративный омбудсмен поручил проработать обозначенные вопросы с ответственными подразделениями и медицинской страховой организацией.
Условия труда и социальная защита
Значительная часть обращений работников связана с обеспечением спецодеждой и специальной обувью.
На станциях Жезказган, Кызылжар и Жанаарка работники сообщили о необходимости повышения качества отдельных видов спецодежды и спецобуви, особенно с учетом работы в условиях низких температур.
По итогам встреч руководителям подразделений поручено держать вопрос обеспечения работников спецодеждой и спецобувью на постоянном контроле, а по выявленным недостаткам направить соответствующие предложения и ходатайства.
Также рассматривали вопросы состояния производственных и бытовых объектов: работники обращали внимание на необходимость ремонта зданий пунктов технического обслуживания, улучшения бытовых условий, создания безопасных пешеходных маршрутов и совершенствования производственной инфраструктуры.
Жилье для работников
Одним из системных вопросов, обозначенных на узловых совещаниях, остается обеспечение работников служебным жильем.
На станциях Достык и Алтынколь отмечено, что недостаток жилого фонда влияет на укомплектованность подразделений и возможности привлечения квалифицированных специалистов.
По станции Достык долгое время не решается проблема обеспечения качественной питьевой водой. Есть предложение по приемке и достройке жилья от Министерства обороны Республики Казахстан.
В этой связи работникам рассказали о пилотном проекте строительства служебных многоквартирных домов в Астане, Шымкенте и Семее. Если результаты окажутся положительными, проект могут распространить на другие регионы.
Отдельно на встречах обсуждали вопросы проживания работников, направляемых на отдаленные станции, и качества предоставляемого жилья.
Кадровое обеспечение и профессиональное развитие
Важное место в повестке заняли вопросы кадрового обеспечения.
На железнодорожных предприятиях отдельных регионов сохраняется потребность в машинистах и помощниках машинистов. Одновременно проводится работа по обеспечению необходимой штатной численности с учетом фактических объемов перевозочной работы.
В компании также рассматривают вопросы совершенствования квалификационных требований и возможности приема на работу дипломированных специалистов без практического опыта.
Отдельное внимание уделено совершенствованию внутренних кадровых процедур. В частности, рассматривается возможность упрощения внутренних переводов работников между структурными подразделениями в случаях, когда сотрудник уже состоит в трудовых отношениях с компанией.
Новый Коллективный договор: работникам предложено активно участвовать
На встречах корпоративный омбудсмен призвал работников активно направлять предложения и инициативы, касающиеся условий труда, социальных гарантий, оплаты труда, медицинского обеспечения, бытовых условий и других вопросов.
Все поступившие предложения рассмотрит рабочая группа. Обоснованные инициативы, направленные на улучшение социально-трудовых условий и защиту прав работников, учтут при формировании проекта нового Коллективного договора.
Алтынколь: вопросы развития международного транспортного узла
В ходе работы на станции Алтынколь рассмотрен ряд вопросов, имеющих значение не только для работников, но и для дальнейшего развития одного из крупнейших международных железнодорожных транспортно-логистических узлов.
Предложено рассмотреть возможность переоборудования блока «А» здания пассажирского вокзала под современный визит-центр для проведения официальных встреч, переговоров, презентаций и мероприятий с участием государственных органов и международных партнеров.
Также поднят вопрос увеличения штатной численности сотрудников таможенного поста с учетом существенного роста объемов перевозок через узел Алтынколь.
Отдельное внимание уделили проблеме регистрации граждан по месту фактического проживания работников и членов их семей в поселке Нуркент и на станции Алтынколь. По данному вопросу предусмотрено взаимодействие с местными исполнительными и уполномоченными государственными органами.
Безопасность и производственные вопросы
В ходе встреч работники активно поднимали вопросы, связанные с безопасностью движения и производственным процессом. Обсуждали состояние железнодорожных путей, наличие предупреждений об ограничении скорости, проблема выхода скота на железнодорожные пути, обеспечение работников радиостанциями, организация передислокации локомотивных бригад, состояние пунктов технического обслуживания и подготовка инфраструктуры к увеличению объемов перевозок.
По ряду вопросов разъяснения дали непосредственно во время встреч. Остальные предложения передали ответственным подразделениям для дальнейшей проработки.
Открытый диалог остается основой работы
По итогам проведенных мероприятий руководителям структурных подразделений рекомендовано продолжить системную работу с трудовыми коллективами, регулярно информировать работников о принимаемых решениях, усиливать взаимодействие с профсоюзными организациями и своевременно рассматривать поступающие предложения.
Корпоративный омбудсмен подчеркнул, что эффективная система обратной связи позволяет выявлять проблемы на ранней стадии и решать их до возникновения трудовых конфликтов.
«Главная задача института корпоративного омбудсмена — быть связующим звеном между работником и Компанией, обеспечить возможность открыто обозначить проблему и добиться ее объективного рассмотрения. Важно, чтобы каждый работник понимал: его обращение услышано, а по каждому вопросу, находящемуся в компетенции Компании, должны приниматься конкретные меры», — отметил Канат Альмагамбетов.
Работа по обращениям, поступившим в ходе выездных встреч третьего квартала, продолжается. Исполнение решений и поручений находится на контроле корпоративного омбудсмена и руководителей соответствующих подразделений.