Пассажирские перевозки и iKOMEK109 подписали меморандум о сотрудничестве

АО «Пассажирские перевозки» и ГКП на ПХВ «Городской центр мониторинга и оперативного реагирования» акимата Астаны iKOMEK109 подписали меморандум о сотрудничестве, передает Rail-news.kz.

Как сообщила пресс-служба АО «Пассажирские перевозки», стороны договорились о совместном развитии стандартов качества обслуживания, внедрении цифровых решений, проведении обучающих программ для операторов контакт-центров, а также о мониторинге и анализе обращений для улучшения сервиса.

«Контакт-центры играют ключевую роль в построении диалога между государством и гражданами. Объединяя усилия, мы делаем важный шаг к улучшению сервиса и оперативному реагированию на запросы населения», — отметил заместитель генерального директора по маркетингу и сервису АО «Пассажирские перевозки» Төлеген Игембаев.

Соглашение также предусматривает конфиденциальный обмен аналитической информацией в целях достижения общей цели — повышения качества клиентского сервиса.

«Эффективная работа контакт-центров — это не только оперативные ответы на запросы, но и возможность анализировать обращения, выявлять системные проблемы и предлагать решения. Наше сотрудничество позволит внедрять лучшие практики и повышать уровень сервиса для жителей столицы», — подчеркнул руководитель iKOMEK109 Аскар Таксимов.

Отметим, пассажиры АО «Пассажирские перевозки» могут бесплатно получать справочную информацию и направлять обращения через Единую справочную службу 1433. Call-центр консультирует по расписанию, наличию мест, перевозчикам, стоимости и правилам проезда.

Новости
02.07.2025
Атырауский вагоностроительный завод планирует выпускать до 7 тыс. вагонов к 2026 году
Грузовые перевозки
02.07.2025
Рост экспортных перевозок зафиксирован в первом полугодии на сети КТЖ
Регионы
02.07.2025
Предприятия Оскеменского региона наградили по итогам весеннего осмотра
Новости
02.07.2025
Станция Достык готовится отметить 35-летний юбилей
Грузовые перевозки / Цифра недели
01.07.2025
Перевозки зерна по сети КТЖ выросли на 53%
Регионы
01.07.2025
Учебно-показательный комиссионный осмотр прошел на станции Орал
Новости
01.07.2025
Антитеррористические учения прошли в порту Актау
Новости
01.07.2025
Сотрудники пожарной службы КТЖ прошли обучение
Новости
01.07.2025
Навигационные пломбы для отслеживания перевозок на железнодорожном транспорте начали устанавливать в Казахстане
Новости / Архив
01.07.2025
Газета Қазақстан теміржолшысы, №50 от 01 июля 2025 года
Новости
30.06.2025
В профориентационное путешествие по Казахстану отправятся 200 детей из регионов
КТЖ в лицах
30.06.2025
HR-специалист ТОО «КТЖ – Грузовые перевозки» Гульнара Керимбекова поделилась опытом в популяризации казахского языка
КТЖ в лицах
30.06.2025
Главного менеджера департамента бизнес-аналитики Наталью Гузь проводили на пенсию
Новости
30.06.2025
Пул «Лидеров профессий» создан в КТЖ
Регионы
30.06.2025
Число экстренных торможений отметили в Алматинском локомотивном депо
30.06.2025
Тематический вечер о наследии Абая прошел в КТЖ
Новости
30.06.2025
Олжас Бектенов представил коллективу Министерства транспорта нового руководителя
Новости
30.06.2025
В КТЖ подвели итоги за четыре года
Инфраструктура
30.06.2025
КТЖ приступило к модернизации участка Алтынколь — Жетыген
Новости
30.06.2025
Нурлан Сауранбаев назначен министром транспорта