Корпоративный омбудсмен КТЖ: системная работа в регионах позволила почти вдвое снизить число обращений работников

Корпоративный омбудсмен АО «НК «Қазақстан темір жолы» Канат Альмагамбетов рассказал Rail-news.kz о работе аппарата омбудсмена в 2025 году: о защите трудовых прав работников, снижении числа обращений и внедрении превентивных мер для предупреждения трудовых конфликтов.

Канат Есмуханович, расскажите, как велась работа аппарата омбудсмена в прошлом году?

В 2025 году деятельность велась в соответствии с Положением о корпоративном омбудсмене и была ориентирована на превентивный подход, открытый диалог и практическое решение социальных вопросов работников. Мы осуществили выезды во все регионы Казахстана, провели встречи с трудовыми коллективами 55 организаций КТЖ, включая филиалы и дочерние компании, а также ключевые станции и производственные подразделения.

Какие темы обсуждались с сотрудниками?

Основной фокус был сделан на живой беседе с работниками, разъяснении трудовых прав, обсуждении условий труда, оплаты, социальных гарантий, медицинского обеспечения и бытовых вопросов. Значительная часть вопросов решалась непосредственно в ходе встреч, без доведения до формальных обращений.

Одним из основных вопросов была тема организации медицинского обслуживания работников линии.

Совместно с аппаратом Цкадр удалось решить ее по всем основным узловым станциям, в том числе и возможность приобретения медикаментов из закрепленных аптек, взаимодействие с ТОО «Медикер» и ТОО «Архимедиус» будет продолжено и в текущем году, необходимо чаще привлекать к данному вопросу назначенных координаторов регионов данных организаций.

Практически во всех регионах поднимались вопросы укомплектованности штатов. Существующая система рекрутинга, установленных квалификациях требований к кандидатам на вакантные должности не позволяют обеспечить своевременный набор работников. Имеют место длительные периоды работ в сверхурочное время, частых командировок и как следствие ухудшается здоровье работников, несвоевременно проводятся производственные процессы.

Что делается для упрощения кадровых процедур?

Необходимость упрощения процедур высказывались и руководителями на местах. В настоящее время совместно с работниками кадровых служб, руководителями и специалистами начата работа по созданию условий для более оперативного привлечения (набора) и закрепления кадров. Данная работа необходима также в связи со значительным оттоком трудоспособного населения с разъездов и малых населенных пунктов.

Какие меры предпринимаются по обеспечению жилья и социальным благам?  

Вопросы обеспечения жильем начали реализовываться в отдельных регионах. Мы направляли соответствующие запросы по организации летнего отдыха детей, качества и ассортимента новогодних подарков, своевременной выдаче спецодежды и доставки на рабочие места. Большинство этих вопросов решались положительно.  

Каковы результаты вашей работы в 2025 году?  

Проводимая в последние годы руководством компании, причастными структурными подразделениями разъяснительная работа, обучение и переподготовка руководителей линии, своевременное реагирование на запросы с мест привела к положительному результату.

В 2025 году в аппарат корпоративного омбудсмена поступило 123 обращений, что практически в два раза меньше, чем предыдущий год. Консультационная и превентивная работа дали ощутимый результат. Системная консультационная и разъяснительная работа позволила добиться устойчивого снижения количества обращений работников.  

При этом:

• результативность рассмотрения обращений превысила 97%;
• количество повторных обращений снизилось более чем на 80%;
• во II и III кварталах повторные обращения отсутствовали полностью.

В 2025 году проведён анализ обращений работников за пятилетний период. Анализ показал, что более половины связаны с трудоустройством, конфликтными ситуациями к работникам, созданием «нездоровой» обстановки в коллективе.  

Решение данной проблемы мы видим в проведении профилактической работы, в коллективах, улучшением подбора кадров, своевременном реагировании на такие обращения.

Кроме письменных обращений, часть работников обращается напрямую по телефону или личным обращением, такие вопросы быстрее находят свое решение или разрешение ввиду получения сразу полной информации по поднимаемой проблеме.

• улучшение работы причастных специалистов по изданиям приказов, выплате премиальных, сверхурочных;
• рассмотрены вопросы обращений работников по трудоустройству, даны разъяснения, приняты меры;
• обращение работников по конфликтным ситуациям в коллективе, создания «нездоровой» обстановки на рабочем месте;
• повысилась исполнительская дисциплина на местах, многие вопросы решались руководителями непосредственно при беседе.
• увеличилось количество обращений напрямую в аппарат корпоративного омбудсмена, что говорит о доверии работников.

Какие нововведения планируются в 2026 году?  

В 2026 году мы расширяем практику включения корпоративного омбудсмена и медиатора в состав согласительных комиссий по заявлениям работников. Это усилит объективность, независимость и доверие к процедуре рассмотрения трудовых споров.

Присутствие омбудсмена и медиатора позволит рассматривать спорные ситуации с учётом интересов обеих сторон, выстраивать конструктивный диалог и находить взаимоприемлемые решения на ранней стадии конфликта. Практика показывает, что такой подход снижает уровень конфликтности и повышает доверие работников к внутренним механизмам защиты их прав.

Аппарат продолжит работу по развитию социального диалога, защите прав работников и формированию устойчивой социальной среды в компании.