В АО «ҚТЖ» провели обучение работе в системе E-Otinish

В АО «НК «ҚТЖ» состоялось обучение сотрудников, отвечающих за работу с документами и обращениями граждан в системе E-Otinish, передает Rail-news.kz.

Семинар провели начальник отдела анализа и контроля за обращениями Азим Койшибаев и прокурор Базархан Мұхамедали, подробно разъяснившие сотрудникам различия между видами обращений и порядок проведения административных процедур.

Азим Койшибаев отметил, что существует упрощенная административная процедура, применяемая к сообщениям, предложениям, откликам и запросам, а также процедура с вынесением административного акта – для заявлений, жалоб и ходатайств. Также привел пример путаницы между видами обращений.

«Когда поступает заявление о предоставлении справки с места работы, многие считают, что это запрос, но человек не запрашивает информацию госоргана, он реализует свое право, поэтому это заявление», – отметил он.

Особое внимание спикер уделил процедуре рассмотрения обращений и необходимости строго соблюдать сроки. Согласно законодательству, предварительное решение должно быть направлено не позднее чем через 11 рабочих дней после регистрации обращения. Заявителю дается два рабочих дня для выражения своей позиции или возражений, после чего формируется окончательный ответ.

«Нельзя отправлять предварительное решение в последний день – это нарушение. Мы должны дать человеку реальную возможность выразить свое мнение. Если вы видите, что не успеваете, сразу уведомляйте. Это важно как для граждан, так и для вашей юридической защищенности», – подчеркнул Азим Койшибаев.

В свою очередь Базархан Мұхамедали также напомнил, что сотрудники должны учитывать человеческий фактор.

«Мы все обращались куда-то по личным вопросам. Представьте себя на месте заявителя, и станет понятно, почему важно соблюдать процедуру заслушивания», – подчеркнул он.

Если гражданин не выразил свою позицию в течение установленного срока, обращение может быть закрыто, и процедура считается выполненной в соответствии с законом. Вместе с тем прокуратура тщательно отслеживает качество выдаваемых ответов.

«Мы видим, какие ответы даются по каждому обращению. Если должностное лицо намеренно искажает информацию, чтобы уйти от заслушивания, это выявляется. Наша задача – обеспечить прозрачность и соблюдение требований законодательства», – отметил спикер.

Обучение позволило работникам ҚТЖ получить целостное понимание административных процедур, научиться корректно определять виды обращений и соблюдать сроки их рассмотрения. Представители прокуратуры подчеркнули важность внимательного отношения к обращениям граждан и неукоснительного соблюдения норм закона при работе в системе E-Otinish.