Пассажирские перевозки и iKOMEK109 подписали меморандум о сотрудничестве

АО «Пассажирские перевозки» и ГКП на ПХВ «Городской центр мониторинга и оперативного реагирования» акимата Астаны iKOMEK109 подписали меморандум о сотрудничестве, передает Rail-news.kz.

Как сообщила пресс-служба АО «Пассажирские перевозки», стороны договорились о совместном развитии стандартов качества обслуживания, внедрении цифровых решений, проведении обучающих программ для операторов контакт-центров, а также о мониторинге и анализе обращений для улучшения сервиса.

«Контакт-центры играют ключевую роль в построении диалога между государством и гражданами. Объединяя усилия, мы делаем важный шаг к улучшению сервиса и оперативному реагированию на запросы населения», — отметил заместитель генерального директора по маркетингу и сервису АО «Пассажирские перевозки» Төлеген Игембаев.

Соглашение также предусматривает конфиденциальный обмен аналитической информацией в целях достижения общей цели — повышения качества клиентского сервиса.

«Эффективная работа контакт-центров — это не только оперативные ответы на запросы, но и возможность анализировать обращения, выявлять системные проблемы и предлагать решения. Наше сотрудничество позволит внедрять лучшие практики и повышать уровень сервиса для жителей столицы», — подчеркнул руководитель iKOMEK109 Аскар Таксимов.

Отметим, пассажиры АО «Пассажирские перевозки» могут бесплатно получать справочную информацию и направлять обращения через Единую справочную службу 1433. Call-центр консультирует по расписанию, наличию мест, перевозчикам, стоимости и правилам проезда.

Новости
30.05.2025
Потенциальное сотрудничество в сфере транспорта и логистики обждуждают Казахстан и Республика Конго
Грузовые перевозки
30.05.2025
Экспорт казахстанского зерна вырос на 58,1%
Регионы
30.05.2025
Весенний комиссионный осмотр завершён на сети Алматинского региона
Новости
30.05.2025
КТЖ внедряет современные технологии медицинского контроля для поддержки здоровья сотрудников
Новости
30.05.2025
Новый вид ремонта грузовых магистральных тепловозов освоили в сервисном центре Шалкар
Новости / Архив
30.05.2025
Газета Қазақстан теміржолшысы, №41 от 30 мая 2025 года
Регионы
29.05.2025
Сотрудники стыковых станций встретились на корпоративном семинаре в Алматы
Регионы
29.05.2025
Детскую железную дорогу запустили в Караганде
Новости
29.05.2025
Железнодорожники усилили профилактическую работу на переездах
Регионы
29.05.2025
Железнодорожники провели профилактические беседы со школьниками в Соль-Илецке
Пассажирские перевозки
29.05.2025
Два новых электропоезда запустят в Казахстане
Пассажирские перевозки
29.05.2025
Минтранс планирует перевезти железнодорожным транспортом более 7 млн пассажиров этим летом
Новости
29.05.2025
Первый камень нового сервисного центра компании Alstom заложен в Астане
Пассажирские перевозки
29.05.2025
Первый туристический поезд отправился из Сианя в Алматы
Новости
28.05.2025
Развитие ТМТМ и проекты Alstom обсудили на инвестиционном форуме в Астане
Регионы
28.05.2025
Учения с участием пожарного поезда прошли на станции Есиль
Регионы
28.05.2025
Итоги весеннего комиссионного осмотра подвели в ВКО
Грузовые перевозки / Цифра недели
28.05.2025
Железнодорожные перевозки между Казахстаном и Китаем выросли на 13%
Пассажирские перевозки
28.05.2025
В поезде «Астана – Жезқазған» родилась девочка
Интервью
27.05.2025
Казахстанско-китайский терминал в Сиане: транзитный прорыв Евразии