Единый центр обслуживания клиентов железной дороги заработает в пилотном режиме

В АО «НК «ҚТЖ» в пилотном режиме заработает Единый центр обслуживания клиентов железной дороги. Проект «Централизация и автоматизация коммерческих функций в ТОО «КТЖ-Грузовые перевозки» заработает в рамках Программы «Цифровая трансформация» АО «НК «ҚТЖ». Он направлен на создание Единого центра обслуживания клиентов и процесса оформления перевозки. В пилотном режиме проект будет запущен в Акмолинском отделении.

По словам директора проекта Нуржана Кельбуганова, данный проект изменит существующую технологию предоставления услуг и внедрит комплексное сервисное обслуживание клиентов. Мы предложим грузоотправителям и грузополучателям качественный и доступный сервис.

Для успешной реализации проекта была создана рабочая группа, в состав которой вошли квалифицированные специалисты службы грузового хозяйства, IT-блока, эксперты кадровых и юридических служб. Единый центр обслуживания предполагает изменение процесса взаимодействия клиентов при организации перевозок грузов с товарными кассирами, вагонниками, операторами вагонов и контейнеров и другими ответственными лицами железной дороги. Прозрачность взыскиваемых платежей обеспечивается за счет автоматизированной системы управления «Договорная и коммерческая работа» (АСУ ДКР). Сегодня благодаря функционированию системы 94% перевозок во внутриреспубликанском сообщении оформляются в онлайн режиме, до 25% - в международном сообщении. Система упростила процедуру оформления перевозочных документов, исключила человеческий фактор.