Пилоттық режимде теміржол клиенттеріне Бірыңғай қызмет көрсету орталығы іске қосылады

Цифрландыру

24.06.2021, 12:12

Официально стартовал проект «Централизация и автоматизация коммерческих функций в ТОО« ТЖ-Фрахт »в рамках программы« Цифровая трансформация »АО« НК «ТЖ». Он нацелен на создание единого центра обслуживания клиентов и обработки перевозок. В пилотном режиме проект будет запущен в Акмоле.

Этот проект изменит существующую технологию обслуживания и представит комплексное обслуживание клиентов. Мы предлагаем качественный и доступный сервис грузоотправителям и грузополучателям, - сказал директор проекта Нуржан Кельбуганов.

Для успешной реализации проекта была создана рабочая группа, в которую вошли квалифицированные специалисты из службы грузоперевозок, IT-блока, персонала и юридических служб. Единый сервисный центр намерен изменить процесс взаимодействия клиентов с кассирами, вагонами, операторами вагонов и контейнеров и другими ответственными лицами железной дороги при организации грузоперевозок. Прозрачность платежей обеспечивает автоматизированная система управления «Договорная и коммерческая работа» (АСУ ЭКС). Сегодня благодаря системе 94% внутреннего трафика обрабатывается онлайн, а до 25% - международный. Система упрощает процедуру оформления транспортных документов, исключает наличие человеческого фактора.

Пилоттық режимде теміржол клиенттеріне Бірыңғай қызмет көрсету орталығы іске қосылады

Басқа да жаңалықтар