КЛЮЧ К УСПЕХУ: КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
Жаңалықтар
24.04.2018, 12:26
![](https://rail-news.kz/uploads/posts/old/railnews5bc4952aeea7f7.36496477.jpg)
Не секрет, что именно конкуретная среда определяет лучшего, и также не секрет, что цифры красноречивее слов говорят о спросе на услуги компании. Так, сегодня АО «Пассажирские перевозки» представляет 13-тысячный коллектив, который обслуживает 107 маршрутов. В их числе 10 международных маршрутов, 15 – сформированных из поездов «Тұлпар-Тальго» и 59 – пригородных. Ежегодно компания перевозит свыше 18 миллионов пассажиров, и эта цифра растет из года в год.
При этом увеличивается частота как международных, так и внутриреспубликанских маршрутов с учетом потребности населения в перевозках. Только за последнее время запущены новые поезда по следующим направлениям: Алматы – Ташкент, Алматы – Астана – Казань, Астана – Семей, Астана – Алматы, Астана – Шымкент, Алматы – Шымкент и Караганда – Жезказган.
Сфера пассажирских перевозок активно развивается, и АО «Пассажирские перевозки» предоставляет свои услуги в условиях конкуренции с частными компаниями. В настоящее время на данном рынке работают порядка 10 частных перевозчиков, обслуживающих более 20 маршрутов.
Вместе с тем, присутствие нескольких игроков на рынке способствует компаниям, в том числе АО «Пассажирские перевозки», быть конкурентноспособными. Поэтому повышение качества оказываемых услуг, уровня подготовки сервисного персонала и обновление подвижного состава для компании является приоретной задачой.
–20% из всех полученных жалоб от пассажиров на услуги АО «Пассажирские перевозки» направляются не по адресу. Учитывая это, рекомендуется при возникновении притензий или предложений проверять принадлежность марушрута и обращаться к компаниям их обслуживающим, – говорит руководитель пресс-службы АО "Пассажирские перевозки" Абубакир Смаилов.
Парк обновляется – скорости растут
За период 2007-2017 годы осуществлен закуп 978 новых вагонов, в том числе более 600 единиц отечественного производства «Тұлпар-Тальго», подавляющее большинство которых формируют собой систему скоростного движения. На сегодняшний день вагонный парк состоит из 2 355 единиц, из которых около 50% вагонов 70-90-х годов изготовления продолжают курсировать на социальных маршрутах для обеспечения потребности населения в перевозках. При этом, в течение ближайших 10 лет более 1 100 вагонов подлежат выбытию по сроку службы, что может привести к дефициту посадочных мест. – В этой связи мы работаем над альтернативными вариантами обновления парка, на основе новой Концепции на долгосрочный период. В рамках данного проекта предусматривается закуп порядка 1 000 вагонов повышенной вместимости в период 2019-2028 годы, – поделился Абубакир Смаилов. В новых вагонах будут созданы самые комфортные условия для пассажиров: современная система отопления и кондиционирования воздуха, информационное табло, отображающее всю необходимую информацию. Также вагоны будут снабжены системой видеонаблюдения с охватом зон коридоров, тамбуров, салона с местами для сидения и вагона-ресторана. Одновременно с этим пассажирам будет предоставлен доступ к высокоскоростному интернету по технологии Wi-Fi, информационно-развлекательному порталу с обширной медиатекой, через который они смогут ознакомиться с расписанием поездов, оказываемыми услугами, а также оставить отзывы и предложения касательно сервиса и качества обслуживания. Сервис: стремление к лучшему Наряду с обновлением парка уделяется особое внимание качеству оказываемых услуг и уровню подготовки сервисного персонала. На постоянной основе проводится обучение проводников этике, культуре речи и английскому языку. Только в 2017 году 1 524 проводников и билетных кассиров прошли различные курсы под руководством международных консультантов. Особое внимание уделяется «Регламенту действий работников поездных бригад в нестандартных ситуациях (погодные условия, технические неполадки и другое)». Также планируется проведение курсов по оказанию первой медицинской помощи. Полученные навыки в ходе тренингов успешно применяются сотрудниками на практике. К примеру, только в марте 2018 года проводники поездов Астана – Аркалык и Мангышлак – Алматы помогли принять роды у женщин в пути следования. В плановом режиме ведется работа по повышению требований к квалификации сотрудников, соответствующих новым веяниям времени и требованиям пассажиров; работа по аттестации и проверке знаний поездными бригадами, внедрению современных психологических тестов, предназначенных для выявления порога стрессоустойчивости и уровня коммуникабельности работников. В 2018 году будет внедрен новый стандарт экипировки поездов постельными принадлежностями и мягко-съемным инвентарем с улучшенными эксплуатационными характеристиками, соответствующими мировым стандартам, согласно которому в скором времени в составах компании появятся ортопедические матрацы и подушки с водонепроницаемой отделкой, позволяющие проводить дезинфекционную обработку в вагонах, одеяла-пледы, отвечающие санитарно-гигиеническим и пожарным нормам, грязезащитные коврики, впитывающие и удерживающие до 6 литров влаги и грязи на один квадратный метр на резиновой основе для повышения уровня травмобезопасности пассажиров. Цифровизация – в ногу со временем Вместе с тем, компания ведет активную работу согласно государственной программе «Цифровой Казахстан». Внедряется CRM – система, которая позволит автоматизировать, ускорить и облегчить процесс взаимодействия с клиентами. На базе CRM будет актуализирована «Единая система по учету обращений», функционирующая в режиме 24/7 и позволяющая принимать все обращения и в короткие сроки реагировать, предоставлять исчерпывающие ответы. Кроме того, на стадии внедрения находится автоматизированная система управления персоналом (АСУРП), которая будет интегрирована со всеми системами и позволит повысить эффективность деятельности кадрового блока, снизит операционные затраты и увеличит прозрачность управления. Очередной позитивной реформой станет совершенствование системы гибкого регулирования тарифов. Она предусматривает изменение стоимости проезда в зависимости от глубины продажи (даты покупки) билетов и спроса (количества свободных мест в поезде). Пассажиры, приобретающие билеты заранее, будут иметь возможность купить их по цене ниже базовой (со скидкой до 35%) на поезда «Тұлпар-Тальго».– С 8 марта текущего года данная система в пилотном режиме внедрена на двух межобластных и одном пригородном направлении, – отмечает руководитель пресс-службы АО "Пассажирские перевозки".
Все эти меры, вкупе с применением современных методик оценки уровня удовлетворенности пассажиров и передового оборудования позволят вывести компанию на качественно новый уровень и станут безусловным драйвером для дальнейшего развития и совершенствования всех видов предоставляемых услуг.Асель ШАЙХЫНОВА
Жаңалықтар
30.08.2024
«Нұрлы жол» вокзал кешені ҚР Ұлттық музейінің бірегей материалдарымен безендірілді
Қауіпсіздік
30.08.2024
Болашақ станциясында оқу-жаттығу өтті (Фото)
Инфрақұрылым
30.08.2024
Ақтөбеде күрделі жол жөндеу жұмыстарының 70 пайызы аяқталды
Әлеумет
30.08.2024
Кәсіподақ ұйымдары балаларға оқу құралдарын таратты
Әлеумет
30.08.2024
Теміржолшылардың балаларына қолдау көрсетілуде
Әлеумет
30.08.2024
Шымкентте 3 мыңға жуық балаға көмек көрсетіледі
Жаңалықтар / Мұрағат
30.08.2024
«Қазақстан теміржолшысы» газеті, №74 30 тамыз 2024 жыл
Жаңалықтар
29.08.2024
«Қазақстан теміржолшысы» газетінің тілшісі Industry Power байқауының жеңімпазы атанды
Жаңалықтар
29.08.2024
Абай облысының әкімдігі мен ҚТЖ басшылығы Семейдегі балалар темір жолын іске асыруды талқылады
Аймақтар
29.08.2024
Абай облысында жүк тасымалдау 4,8 млн тоннаға дейін өсті
Әлеумет
29.08.2024
Семейде «Мектепке жол» акциясы өтті
Жаңалықтар
29.08.2024
Атбасарда локомотив құрастыру зауытының капсуласын салу рәсімі өтті
Әлеумет
29.08.2024
Жамбыл бөлімшесі 292 балаға оқу құралын сыйлады
Аймақтар
29.08.2024
Техникалық күтім жоспарға сай жасалуда
Жүк тасымалы
29.08.2024
Астық қай елдерге экспортталып жатқаны айтылды
Аймақтар
29.08.2024
ҚТЖ басшылығы Павлодар өңірінің жүк жөнелтушілерімен кездесті
Жаңалықтар
28.08.2024
Көлік полицейлері ҚТЖ музейінде болды (Фото)
Әлемде
28.08.2024
Končar аккумулятормен жүретін алғашқы пойызын таныстырды
Жүк тасымалы
27.08.2024
ҚТЖ желісі бойынша биыл 55,6 млн тонна көмір тасымалданды
Жүк тасымалы
27.08.2024
Президент Жолдауын іске асыру: Транскаспий дәлізі бойындағы серіктес елдермен бірлескен шаралар күшейтілді