Басты бағыт - клиентке бағдарлану

Райхан Рахметова

«Қазақстан теміржолшысы» газетінің тілшісі

Қазіргі таңда «ҚТЖ-Жүк тасымалы» АҚ басшылығының, қоғамға қарасты тасымалды жоспарлау жөніндегі департаменттің атқарушы директоры Нұржан Келбұғановтың тапсырмасымен темір жол бөлімшелерінде клиентке бағдарлану жұмыстары жандана түсті.

Өткен аптада селекторлық жиналыс барысында сондай тапсырма алған Маңғыстау жүк тасымалы бөлімшесінің қызметкерлері сервистік қызмет көрсету және клиенттер қажеттілігін қанағаттандыру бойынша жұмыстарды күшейтуге кірісті.

– Осы бағытта бүгінгі таңда біздің бөлімшеде келесідей жүйелі жұмыстар жүргізу жоспарлануда. Атап айтқанда, клиенттердің қажеттіліктері мен сұраныстарын, өтініштерін зерттеу, олардың қызығушылықтары мен ұсыныстарын қанағаттандыру, техникалық қолдау көрсетіп, консультация беру және сервистік жұмыстар мен ұйымдасқан қызметімізді көрсету, – дейді Маңғыстау жүк тасымалы бөлімшесі директорының орынбасары Ерлан Бүркітов.

Бүгінгі таңда филиалдың өндірістік қызметі жандана түсті. Клиенттердің сұранымы мен ұсыныстарын қабылдау бойынша бөлімше кезекшісі, «Қазтеміртранс» АҚ диспетчерінің, АСУ ДКР және ЛОИС инженерінің телефондары берілді.

Бөлімше қызметкерлері осы бағыттағы жұмыстарын ең ірі клиенттердің бірі «Каспий-Цемент» зауытының талаптарын зерттеуден бастады. Шетпе станциясында орналасқан аталған кәсіпорын басшылығымен бірнеше сауалнама қоя отырып, әңгіме жүргізілді. Бұл сұрақтар темір жол көлігі қызметін пайдаланатын клиенттердің сұраныстарын анықтауға арналған. Бөлімшенің логистика бөлімінің бастығы Ақан Әшімханов кәсіпорын туралы жал пы мәліметтерді сұрай келе, олардың теміржолға қатысты ұсыныстарын білді. Вагондар жеткізу мерзімі азайтылып, бос вагондарды қайтару жылдамдатылса, жүк тиеу үшін кіреберіс жолға берер кезде вагондардың техникалық тексерілу сапасын жақсартса деген өтініш айтылған. Сонымен қатар ұсыным ретінде вагондар бойынша бизнес жүргізу ережелерінің тұрақтылығын қамтамасыз ету, вахтада жұмыс істейтіндердің жайлы барып-келуі үшін Маңғыстау өңіріне «Тұлпар-Тальго» жолаушылар пойызын жүргізуді айтты. Теміржолмен байланысты қиындықтарына келсек, олар бұрын Шетпе станциясында түнгі ауысымда жүк қабылдап, жөнелтушілер болмауы мәселесі қазіргі таңда ол толықтай шешілгенін жеткізді. «Бізбен бірлескен жұмыстағы сіздердің жеткен жетістіктеріңіз қандай?» деген сауалға кәсіпорын иелері Шетпеде ЭЦ постының қайта салынып, бұрмалар мен белгілерді микропроцессорлық орталықтан басқару жүйесі жабдықтарымен бірге пайдалануға берілуі және станцияда теміржол үстінен салынған жолаушылар көпірінің қайта салынып, пайдалануға берілуі деп жауап берген. Теміржол саласының басшылары аталған кәсіпорынның ұсыныстілектерін ескере отырып, алдағы уақытта жаңа бағытта жұмыстар жүргізілетініне сендірді. 

Жаңалықтар
19.07.2024
Жаңа – Есіл локомотив депосының паркі жаңартылды
Жаңалықтар
19.07.2024
Мемлекеттік тілді дамыту бойынша өткен байқаудың жеңімпаздары анықталды
Станция тынысы
19.07.2024
Шағыр станциясында жүк тиеп жөнелту артып келеді
Аймақтар
19.07.2024
«Жасыл істер марафонында» Жамбыл бөлімшесі бірінші орынды жеңіп алды
Жүк тасымалы
19.07.2024
Биыл Қытайға 2 млн тоннадан астам астық экспортталмақ
Сұхбат
19.07.2024
Барлық сын-тегеурінге төтеп бердік
Инфрақұрылым
19.07.2024
11 мың шақырым теміржол жөндеуден өтеді
Жаңалықтар / Мұрағат
19.07.2024
«Қазақстан теміржолшысы» газеті, №59 19 шілде 2024 жыл
Қауіпсіздік
18.07.2024
Темір жолдағы химиялық апаттарды жою бойынша оқу-жаттығу өтті
Әлеумет
18.07.2024
50 бала лагерьге аттанды
Қауіпсіздік
18.07.2024
Жанып келе жатқан жолаушылар пойызы сөндірілді
ҚТЖ келбеті
18.07.2024
Велосаяхатшы сапарға шықты
Жүк тасымалы
18.07.2024
Қазақстанда теміржол көлігімен тасымалданатын шикізаттық емес экспорт көлемі артты
Жаңалықтар
18.07.2024
Биыл темір жол арқылы 757 мың тонна астық жөнелтілді
Инфрақұрылым
18.07.2024
Елімізде 2030 жылға дейін 180-нен астам теміржол станциясы жаңғыртылады
ҚТЖ келбеті
17.07.2024
Жаңақорғаннан – Түркісібке дейін...
Жүк тасымалы
17.07.2024
ТХКБ арқылы Қытай мен Еуропа арасындағы контейнерлік тасымал көлемі 12,8%-ға өсті
Жаңалықтар
17.07.2024
Үкімет Wabtec компаниясымен «жасыл» локомотивтер шығару жоспарын талқылады
Жолаушылар тасымалы
17.07.2024
Вокзалдарда «Күту парағы» қызметі бойынша кеңестер өткізіледі
Қауіпсіздік
17.07.2024
Теміржол бойында жайылатын малдың мойнына жарыққа шағылысатын лента тағылып жатыр