Жаңа жылға – жаңа стандартпен

Жаңалықтар
10.01.2017, 11:52
Биыл ел темір жолы арқылы жолаушылайтын азаматтар үшін пойыздарда көптеген жағымды жаңалықтар болғалы тұр. Бұл туралы өткен жылдың соңғы күндері «Жолаушылар тасымалы» АҚ президенті Нұрдәулет Қилыбай баяндаған еді. Оның айтуынша, «ҚТЖ» ҰК» АҚ президенті Қанат Алпысбаевтың тапсырмасымен қоғамда қызмет көрсетудің жаңа стандарттары жасалған.  Жаңа стандартқа  жолаушылар тасымалын ұйымдастыру сапасын жақсартуға бағытталған бірқатар жаңа қосымшалар енгізілген. Бұл стандарт сервистік қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ететін 6 негізгі процестен тұрады: жолаушыларды ақпараттандыру, билет сату, вагондардың санитарлық-техникалық жағдайы, пойыздарды жабдықтау, қызмет көрсету персоналы, сервистік қызметтер. –Клиенттермен қарым-қатынас жасаудың және кері байланыс орнатудың бұрыннан бар сызбасы жеткілікті дәрежеде жетілдірілмеген. Онда қарым-қатынас тәсілдері бытыраңқы, бірыңғай бақылау жоқ, азаматтардың хабарласуын есепке алу жүргізілмейді. «Транстелеком» АҚ-мен бірге 105 Қызметі модельдерін өзгерту мәселесі қаралып жатыр. Қалалық және ұялы байланыс арқылы азаматтардың өтініш-шағымдарын қабылдау қызметін, сонымен бірге қабылданған азаматтар хабарламаларын қоғамға жолдауды ақысыз түрде жасау ұсынылды, – деді Н. Игілікұлы. Қоғам тарапынан жекелеген қызметкерлер есебінен, мысалы бухгалтерия қызметкерлерінен билеттер мен ақшалай қайтару бойынша,  ИТ қызметінен сату каналдарының қабілеттілігі бойынша, жедел қызмет жөніндегі эксплуатациялық блоктан вагондардың санитарлық-техникалық жағдайы мен пойыздардың кешіктірілуі мәселелері бойынша, сервистік блоктан сервистік персонал, вагондарды жабдықтау және сервистік қызмет бойынша Сапа қызметін құру ұсынылып отыр. Клиенттер үшін 105 қызметіне қоңырау шалу, WhatsApp бірыңғай номерге СМС жіберу (бұл тәжірибеде бар), KTJPortal мобильді қосымшасы арқылы сұрақ/жауап ұйымдастыру сынды нақты жүгіну каналдары ұйымдастырылатын болады. Азаматтардың хабарласу каналдары туралы ақпарат барлық вагондарда болады. Соған қоса Сапа қызметі KTJPortal ұялы байланыс қосымшасы арқылы RealTime режимінде клиенттер үшін 30 минуттан көп уақытқа кешіктірілетін пойыздар туралы барлық ақпаратты салып отырмақ. Бұл қызмет еуропалық елдерде тәжірибеден өтуде.  Жаңа стандартта вагондардың санитарлық-техникалық жағдайына қатысты төмендегідей қосымша талаптар қарастырылған: жуу-тазалау жұмысының жиілігін арттыру( тәулігіне әрбір 4-7 сағат сайын 2 реттен көп жуып-тазалау) және вагондарды залалсыздандыруды күшейту (ай сайын әр кез жолға шығар алдында бірнеше рет залалсыздандыру жұмыстарын жүргізу). Сонымен қатар сапаны бақылауда көшбасшы болып саналатын BureauVeritas компаниясымен ықтимал ынтымақтастық пен тәжірибе алмасу бойынша келіссөздер жүргізілді. Желтоқсан айында жаңа стандарт негізінде бірыңғай клинингтік компаниядан вагондарды жуу-тазалау және залалсыздандыру бойынша қызметтерді сатып алуға техникалық міндеттерді анықтау жоспарланды. Жаңа стандартта пойыздарды жабдықтау жөнінен пойыздар санаты мен вагондар класына қарай төсек-орын жабдықтарын саралау қарастырылған. Мәселен, «Тұлпар-Тальго» пойыздарының «Гранд» и «Бизнес» класына жататын вагондарына және стандартты пойыздардың «СВ» класына жататын вагондарына құрамында мақтасы 80 пайыздан кем емес сәтеннен тігілген  жабдық   ұсынылмақ, ал класы төмен вагондарда  мақтасының құрамы 35 пайызды құрайтын бөзден тігілген жабдықтар пайдаланылмақ. 2017 жылдың қаңтарында Астана мен Алматы қалаларында Hohenstein зертханасының көшбасшы сарапшыларымен бірге кір жуатын комбинаттар аудиті жоспарланған. Аудит нәтижесінде «жабдықтау» процесі бойынша жаңа стандарт жасалып, ол бірыңғай стандартқа қосымша болып енгізілмек. Сервистік персоналды қайта бағыттау мен жеке бас қасиеттері, біліктілігін арттыру мақсатында, сонымен бірге оқыту шараларына шығындар портфелін оңтайландыру үшін жеке Мінсіз сервис мектебін ашу ұсынылды. Оқытудың 7 негізгі бағыты анықталып отыр. «ЭЙР Астана» АҚ мен ынтымақтастық меморандумы аясында «Тұлпар-Тальго» пойызы бастықтарының құзыреттілігін бағалау жүргізілді, Мінсіз сервис мектебі менеджер-жаттықтырушыларын оқытудың жоспары жасалды.  Қоғамда бүгінде барлығы 6 672 пойыз бригадасы бар, оның ішінде 256 адам пойыз бастықтары. Қоғам 2017 жылы пойыз бригадаларын саралау және ынталандыру жүйесін енгізу мүмкіндіктерін қарастыруды жоспарлауда. Пойыздарда тамақтандыруды ұйымдастыру сапасын жақсарту мақсатында бірыңғай тамақ мәзірі, сервис интерьері және таңбалануы бар бірыңғай оператор тарту концепциясы қабылданды. Стандарт балалар және диеталық тамақ мәзірімен, қызметкерлердің ағылшын тілін Elementary деңгейінен төмен білмеуі талаптарымен толықтырылды. Ұшақтардағы борттық тамақтану тәртібі негізінде тағам қауіпсіздігімен қамтамасыз ету мақсатында ендігі жерде тамақтар пойызда дайындалмайтын болады. Оған қоса стандартта билеттерді интернет-портал арқылы сатып алушылар үшін тамақ мәзіріне алдын ала тапсырыс беру мүмкіндігін ашу қарастырылуда.

Райхан РАХМЕТОВА

Инфрақұрылым
18.07.2025
Сырдария арқылы өтетін жарты шақырымдық теміржол көпірі салынады
Инфрақұрылым
18.07.2025
Елімізде темір жолды жөндеу науқанының жартысы аяқталды
Жүк тасымалы
18.07.2025
Әлеуметтік жүк тасымалы ұлғаюда
Станция тынысы
18.07.2025
Әйтеке би станциясы жартыжылдықты табысты аяқтады
ҚТЖ келбеті
18.07.2025
Қауіпсіздік мәдениетін қалыптастырған инженер
Аймақтар
18.07.2025
Маңғыстау теміржолшыларына біржолғы сыйақы берілді
Қауіпсіздік
18.07.2025
Дала өртімен күрес: Семей теміржолшылары қауіпсіздік шараларын күшейтті
Жаңалықтар / Мұрағат
18.07.2025
Қазақстан теміржолшысы газеті, №54 18 шілде 2025 жыл
Жүк тасымалы
17.07.2025
Ақтау мен Құрық порттарында жүк айналымы өсті
Спорт
17.07.2025
Астанада өткен сайыста теміржолшылар жеңімпаз атанды
Жаңалықтар
17.07.2025
"Тобыл" логистикалық хабының құрылысы бастау алды
Жаңалықтар
17.07.2025
Елімізде теміржол машиналарын жасау 7,1%-ға артты
Жүк тасымалы
17.07.2025
Атырауда мұнай өнімдерінің тасымалы өсті
Инфрақұрылым
17.07.2025
Мойынты – Қызылжар теміржол желісінің құрылысына 10 мердігер ұйым қатысуда
Жаңалықтар
17.07.2025
ҚТЖ локомотив бригадаларының 16 демалыс үйіне күрделі жөндеу жүргізуде
Жаңалықтар / Жолаушылар тасымалы
16.07.2025
Комиссия туристік пойыздардағы заң бұзушылықтарды анықтады
Аймақтар
16.07.2025
Қандыағашта теміржол вокзалы жөнделіп жатыр
Әлемде
16.07.2025
Қытай жүрдек пойыздар желісінің жылдамдығы мен ұзындығын арттыруда
Жүк тасымалы
16.07.2025
Қазақстан бидайы Қытай арқылы Вьетнамға темір жол көлігімен жөнелтілді
Жүк тасымалы
15.07.2025
Қытайдан Әзербайжанға аттанған алғашқы жүк пойызы Қазақстан арқылы өтеді