Жолаушылардың шағым-ұсынысын қараусыз қалдырмайтын маман

Әлеумет
10.02.2023, 10:10
Суретті түсірген Александр ЖАБЧУК
Райхан Рахметова

«Қазақстан теміржолшысы» газетінің тілшісі

«Кімдер келіп-кетпеген құттыхана» демекші, күні-түні адам аяғы үзілмейтін вокзалдар қызметі аса мазасыз да қауырт. Сол жерде вокзалдың қауіпсіздігіне, ішкі-сыртқы тазалығына және келген-кеткендердің өтініші мен шағым-ұсынысына құлақ түретін бір мамандық бар. Ол – вокзал бастығының кезекші көмекшісі.

Солардың бірі – Астана вокзалы бастығының кезекші көмекшісі Әйгерім Әбдиеваның айтуынша, көпшілікпен жұмыс істеген соң елдің бәрінің бірдей тілін табу оңай емес. Бірі билетін қайтарамын десе, екіншісі келген пойызда затын ұмытып кеткен болады. Енді бірі жүк сөмкелерін және т.б. заттарын жоғалтып келеді. Мұндайда Әйгерім желілік тәртіп сақшыларымен бірлесе отырып, жолаушылардың мәселесін шешуге тырысады. Пойыз бастығына шығып, жолаушы отырған вагонды тексертеді, зат табылса, акт толтырылады. Жақында Виктория есімді жолаушы тарапынан Әйгерімге алғыс жазба келіпті. Ол 6 жасар ұлы жоғалтып алған рюкзакты Әйгерімнің көмегімен вокзал қызметкерлері мен полиция тауып бергенін айтып, рахметін жеткізген.  

– Пойыздардың кешігуіне байланысты жолаушылар бізге келеді. Олардың отырғызу талонына пойыздың неше сағат кешіккенін белгі етіп жазып береміз, жолаушы оны алып кассаға барады. Пойыз 1 сағаттан артық кешіксе, билет құнының 3 пайызын біз белгілеп берген талон арқылы қайтарып алады. Жолаушылардан бөлек вокзалға, әсіресе түнгі ауысымда түрлі адамдар келуі мүмкін. Ішіп алып қоғамдық тәртіпті бұзатындар да кездеседі. Ондай кезде дереу полиция шақырамыз. Кейде отбасындағы кикілжіңге байланысты бала-шағасымен вокзалды паналайтын әйелдер де келеді. Мүгедектерге қызмет көрсету де біздің басты міндетіміздің бірі. Жұмыс барысында неше түрлі сұрақтармен келетін түрлі тағдыр иелерінің оқиғаларына да куә боламыз. Оларға да қолымыздан келгенше көмек береміз, – дейді Әйгерім.  

Әйгерімнің еңбек өтілі – 9 жыл. Ал вокзалда 2017 жылдан бері жұмыс істейді. Жалпы Астана вокзалында кезекшілердің 4 ауысымы болса, соның біреуіне Әйгерім жетекші. Әр ауысымда 17-18 кезекшіден болады. Олар вокзалдың барлық жеріне бөлініп, қауіпсіздікті қамтамасыз етеді.  

 

Жаңалықтар
02.10.2025
ҚТЖ мен AD Ports Group ынтымақтастық перспективаларын талқылады
Аймақтар / Бейнелер
02.10.2025
Сексеуіл станциясында өткел ғимараты пайдалануға берілді
Аймақтар
02.10.2025
Ардагер теміржолшыларға құрмет көрсетілді
Жаңалықтар
02.10.2025
Jibek Joly туристік пойызы келесі сапарға дайындалуда
Аймақтар
02.10.2025
Жем локомотив пайдалану депосына – 120 жыл
Жаңалықтар
01.10.2025
ТХКБ үшін жаңа серпін: Қазақстан, Әзірбайжан және Грузия стратегиялық құжатқа қол қойды
Станция тынысы
01.10.2025
Достық станциясы — Қазақстан мен Қытай арасындағы негізгі көлік торабы
Жаңалықтар
01.10.2025
Алматыда Түркі мемлекеттері ұйымы көлік министрлерінің VIII кездесуі өтті
Әлемде
01.10.2025
Бүгіннен бастап Қытай пойызға қағаз билеттерді қолдануды тоқтатты
Әлеумет
01.10.2025
Бершүгір станциясында теміржолшыларға арналған спорт кешені ашылды
Жаңалықтар
01.10.2025
Экологтарға арналған оқытуда қалдықтарды бөлек жинау мен жаңа кодекс нормалары талқыланды
Жаңалықтар
01.10.2025
New Silk Way: ҚТЖ еуразиялық транзитте стратегиялық көшбасшылықты күшейтуде
Жаңалықтар
30.09.2025
Пойыздан кешіккен бойжеткен машинист кабинасына тас лақтырды
Жаңалықтар
30.09.2025
Алматыда «New SilkWay» бизнес-форумы өтіп жатыр
Жаңалықтар
30.09.2025
Президент: Қазақстан арқылы әлемнің ең ірі сауда нарығына 5 теміржол дәлізі өтеді
Жаңалықтар
30.09.2025
Мемлекет басшысы «Достық – Мойынты» теміржолының екінші желісін іске қосты
Трансформация
30.09.2025
Локомотив құрастырудың жаңа деңгейі
Жаңалықтар
30.09.2025
«НR-өндіріс серпіні»: Маңызды жобалар алаңы
Қауіпсіздік
30.09.2025
Қараусыз мал мен құлаққаптағы адам – пойыз қозғалысына қауіп
Аймақтар
30.09.2025
Құрылғылар сенімділігі күмән туғызбайды